una compra agradable

Diego Gutti,Opina.21Arellano Marketing

Todo negocio debe estar siempre enfocado al cliente. Cuando un consumidor visita una tienda, espera encontrar lo que necesita y quiere que el proceso de compra sea agradable.

Si se trata de un establecimiento especializado, el negocio debe tener el mayor stock posible dentro de su categoría. Si vende solo zapatillas, deberá ofrecer la mayor variedad en tamaño, colores, precios, etc. Además, debe tener personal que asesore al cliente.

Por otro lado, aquellos negocios que ofrecen "encontrar de todo" en sus tiendas no deben descuidar la experiencia de compra del cliente.

Para nadie es agradable caminar desorientado y sin ayuda buscando un producto. No hallar la promoción o hacer largas colas para pagar y que no acepten el pago con tarjeta espanta al comprador. Si esto ocurre con frecuencia y no hace nada para mejorar, puede perder clientes.