El Gobierno peruano garantizó el derecho de los consumidores promulgando una ley que permite contar con una opción o alternativa de atención personal, cuando una empresa ofrezca al público cualquier sistema de atención automatizada asistido por inteligencia artificial o asistente virtual.
Esta medida se oficializó el día de hoy mediante la Ley N.º 31601, publicada en el Boletín de Normas Legales del Diario Oficial El Peruano.
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Actualmente, la atención automatizada por los denominados ‘Bots’, es la manera más práctica de las grandes empresas para atender a sus clientes. La norma promulgada garantiza el derecho de los consumidores a contar con la alternativa de tener una atención humano.
Por ello, se regula la atención personal por medios de canales automatizados como WhatsApp, llamadas telefónicas, chatbots y otros.
Esta medida modifica el artículo 1 de la Ley N.° 29571 “Código de Protección y Defensa del Consumidor”; y fue refrenada por el presidente de la República Pedro Castillo y el premier Aníbal Torres.