La Corte Suprema de Justicia consideró obligatorio que LAN Perú cuente con libro de reclamaciones dado que en 'counter' pueden originarse reclamos por no ofrecer el servicio esperado por el consumidor.
Institución inició procedimiento a LAN Perú, Peruvian Airlines, American Airlines, entre otras, por supuestas faltas contra la economía de los usuarios y la idoneidad del servicio.
Entidad sancionó con S/.185,000 a aerolínea por cobrar US$75 a pasajeros que pedían postergar su boleto. Fuentes de la compañía señalan que resolución será apelada.