Desde el 12 de setiembre operadoras deberán alertar a usuarios cuando se reponga el chip móvil

Este lunes próximo entrará en vigencia un segundo grupo de medidas dispuestas por el Osiptel para prevenir las suplantaciones de identidad en las nuevas contrataciones y reposiciones de chips de telefonía móvil, indicó hoy la entidad estatal.

De acuerdo a lo establecido por la Resolución 072-2002-CD/Osiptel, norma que modifica el Texto Único Ordenado (TUO) de las condiciones de uso de los servicios públicos de telecomunicaciones, a partir de dicha fecha se limitará a cinco el número de intentos de verificación biométrica por persona en el día y por trámite, señaló el organismo.

De esta manera, se busca evitar que la verificación se obtenga luego de una cantidad anómala de rechazos, lo que resta confiabilidad al procedimiento, explicó.

Asimismo, las empresas operadoras deberán enviar mensajes de alerta a través de mensajes de texto a todas las líneas que posea el abonado del servicio y por correo electrónico, cada vez que se inicie un trámite de contratación y reposición de chip móvil, sostuvo.

Con ello, el usuario será informado cada vez que se realice una transacción que involucre a su línea móvil, anotó.

“Hemos observado por información de Reniec que, en algunos casos, se han realizado hasta 15 o 20 intentos por pasar la verificación biométrica, lo que genera dudas y resta confiabilidad al proceso de contratación o reposición de líneas móviles”, mencionó el presidente ejecutivo del Osiptel, Rafael Muente.

Osiptel recordó que el pasado 12 de junio entró en vigencia nuevas medidas para reforzar la seguridad de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, destacando la entrega obligatoria de una contraseña única por parte de las empresas operadoras a los clientes al momento de la contratación del servicio o en cualquier otro en el que la identidad del abonado sea validada vía sistema de verificación biométrica.

La generación de esta clave, que podrá ser personalizada por el abonado, se dará en cualquiera de las oficinas o centros de atención de las empresas operadoras, los puntos de venta habilitados para atención a usuarios en provincias y a través de otros mecanismos que, de ser el caso, apruebe el Osiptel, anotó la entidad reguladora del sector telecomunicaciones.

Desde el 12 de junio, las empresas operadoras también están obligadas a suspender el servicio móvil de forma inmediata, ante la presentación de un reclamo por desconocimiento de la contratación o cuando se desconoce la reposición del SIM Card o chip móvil, destacó.

Asimismo, en los casos de desconocimiento o cuestionamiento de la contratación del servicio, la portabilidad numérica, el cambio de titularidad o la reposición de chip móvil, la empresa debe entregar, a solicitud del abonado, la información y documentación relacionada al trámite cuestionado, en un plazo máximo de cinco días hábiles, refirió.

Además, para la reposición de chip móvil y la recuperación del número telefónico, el abonado debe presentar la solicitud en forma personal, en cualquiera de las oficinas o centros de atención de la empresa operadora y los puntos de venta habilitados para atención a usuarios, comentó.

Las operadoras deben verificar la identidad del abonado mediante la exhibición del documento legal de identificación y excepcionalmente, con la denuncia policial en caso de extravío; y el sistema de verificación biométrica de huella dactilar, concluyó.