ASPEC sobre fiscalización a organismos reguladores: “Hay que cuidar el modo en que se ejerce”

Según explicó el contralor Nelson Shack en entrevista para Gestión, el objetivo es promover que los organismos reguladores, supervisores y fiscalizadores garanticen la eficiente y oportuna prestación de servicios públicos, así como la gestión de clientes y reclamos.

¿Cómo beneficiaría esta medida a los usuarios? Al respecto, Crisólogo Cáceres, presidente de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC), explicó que toda acción para contribuir a que los consumidores tengan una buena atención es bienvenida y positiva.

“Pero hay que tener cuidado de no afectar la autonomía y gestión de las entidades y por eso la labor de la Contraloría debe apuntar a colaborar para hacer más eficientes los procedimientos de reclamos de los consumidores en beneficio de todos”, añadió.

La Contraloría empezará a emitir informes entre octubre y noviembre próximo en los que se identificará la responsabilidad penal posterior, y revelará si dichos organismos cumplen con su función de atender los reclamos de los ciudadanos.

Sobre el tema, Cáceres manifestó que finalmente, las funciones de resolución de reclamos son funciones ordinarias cuyo seguimiento lo debería hacer el Órgano de Control Institucional de cada entidad. “Por tanto debe existir alguna razón muy poderosa a fin de que la Contraloría lleve adelante una acción ‘especial’ para algo que debe ser cotidiano”, refirió.

Como se recuerda, la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso de la República, presidida por José Luna Morales, recibió recientemente facultades de comisión investigadora por el Pleno para indagar por la actuación de los organismos reguladores de servicios públicos en los últimos cinco años.

“El control concurrente existe desde siempre y es muy valioso. Hay que tener cuidado con el modo en que se ejerce. Más en estos tiempos en los que en el Congreso se está armando una ‘comisión investigadora’ de tales entidades”, apuntó Cáceres.