Reclamos contra banca crecen 29%

El servicio Alóbanco –iniciativa de Indecopi y Asbanc– recibió 197 reclamos contra entidades financieras solo en junio, un 29.6% más que lo reportado en mayo (152 casos).

Del total de quejas presentadas entre julio de 2011 y junio de este año, 519 (el 55.9%) fueron resueltas a favor del cliente. El tiempo que tomó atender a estos usuarios insatisfechos fue, en promedio, de 5.9 días hábiles.

Alóbanco es un canal alternativo de atención de reclamos. Consiste en una cabina telefónica –ubicada en las oficinas del Indecopi– que le permite al usuario comunicarse con un ejecutivo de su banco. Este debe atender el reclamo en un plazo máximo de siete días hábiles.

En el sistema bancario peruano se registran cinco quejas por cada 10 mil operaciones.