Encuestar es importante

Enrique BernalArellano Marketing

Cuántas veces hemos escuchado "eso es culpa del Márketing" cuando una marca comunica de forma engañosa. Por muchos años se ha creído que el márketing es el gestor de estas malas prácticas. Nada más lejano de la realidad.

El Márketing se basa en un principio básico: conocer las necesidades del mercado para poder satisfacerlas adecuadamente. ¿Cómo sabe la empresa lo que necesitan los consumidores? Por medio de la investigación de mercados.

Pero, para que esto sirva, debe hacerse de manera imparcial, haciendo buenas preguntas a personas adecuadas. Por eso, si usted quiere conocer a sus clientes, haga buenas preguntas a todos (no solo a quienes lo aprecian). Y si alguna vez lo encuestan –o lo invitan a participar de un focus group–, recuerde que probablemente se deba a que la suerte lo eligió para representar a muchas personas. Responda con sinceridad.