Luego de que los operadores del Metropolitano responsabilizaran a la Alcaldía de Lima del caos que se origina a diario en este servicio, Protransporte respondió y, tras aceptar que se trata de un problema, señaló que este "será atacado por varios frentes".
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Como es público, José Luis Díaz León, representante de los operadores del mencionado servicio de transporte, había señalado a Perú21 que el caos se originaba por la mala administración de las unidades, lo que generaba que los pasajeros tardaran hasta 40 minutos en abordar un bus.
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Ante ello, Enrique Montalvo, jefe de Atención al Usuario de Protransporte, dijo que ya que se están tomando medidas. "Estamos programando más buses, mejorando la frecuencia de salida e incrementando el personal de orientación. Esto va a solucionar los problemas que tenemos".