El regulador de las telecomunicaciones, Osiptel, multó a la empresa Telefónica del Perú por no atender a tiempo los reclamos de 13 de sus clientes.
Según una resolución del Consejo Directivo del ente regulador, publicada ayer en El Peruano, la penalidad ascendió a 51 unidades impositivas tributarias (UIT), es decir, S/206,550.
Sostuvo, además, que esta compañía vulneró el derecho del usuario a una revisión oportuna de su caso en una segunda instancia.
Cabe señalar que el plazo de resolución de quejas no debe ser mayor a los 10 días hábiles desde interpuesto el reclamo.
"Telefónica habría incurrido en la infracción al artículo 57º de la Directiva de Reclamos al haber incumplido lo dispuesto en el primer párrafo del artículo 42º de la referida norma, que establece la obligación de las empresas operadoras de elevar el recurso de apelación ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu) en un plazo que no exceda los 10 días hábiles, contados desde su interposición", reveló la resolución.
Estas quejas se habrían presentado hace tres años (en 2014). La empresa Telefónica viene operando en el país durante 22 años y cuenta con más de 21 millones de líneas o accesos.