María Julia Sáenz: “Falta contar buenas historias”

Hemos tenido un rol sumamente activo desde el inicio, básicamente con donaciones y participación y colaboración con otros grupos empresariales en poder aportar y ayudar al Estado y a atender a las poblaciones vulnerables, y sobre todo a la primera línea de atención, que fue nuestro foco al inicio (…). Hemos logrado activar 70 mil bodegas seguras a nivel nacional. También compartimos con las comisarías, aportando con comisarías seguras. Y también a través de un trabajo con redes y plataformas que venimos creando para visibilizar sobre todo a los bodegueros.

Llegamos a más de 200 mil puntos de venta a nivel nacional. Casi dos tercios de estos son bodegueros. El bodeguero es un actor de la comunidad muy importante. No solo es el primer influencer en la comunidad, sino que, además de defender su propia subsistencia, también participa en el cuidado de sus clientes. Tenemos una capacidad relevante de llegada no solamente física, sino también con nuestra plataforma Tienda Cerca, que le permite al bodeguero ser visible para entregas con delivery seguras.

Trabajamos con las bodegas siempre. Es un grupo muy importante de clientes. Son nuestros socios y tenemos abordajes no solo desde el lado comercial, sino que también tenemos un trabajo corporativo de desarrollo y cuidado a través de una apuesta grande por el emprendimiento. Tenemos programas de desarrollo para ellos. Y este espacio de trabajo se ha visto potenciado a partir de la crisis porque hemos logrado acelerar una transformación histórica, digitalizando todos nuestros procesos de colaboración.

Backus es una compañía que se caracteriza por cuidar y cumplir las disposiciones vigentes. Es un aliado para el Gobierno en la formalización (…). Sobre el canal tradicional, tenemos acuerdos comerciales firmados que comprometen a nuestros socios y aliados a cumplir con las disposiciones legales vigentes. Y lo que hemos ido haciendo es adicionar condiciones de acuerdo con las disposiciones que el gobierno nacional y los subnacionales han venido impartiendo, de modo que si hay algún cambio o regulación asociada a este espacio de emergencia, es trasladado como compromiso a nuestros socios a todo nivel.

Solo en agosto hemos suspendido nuestra relación comercial con más de 3,000 puntos de venta porque identificamos que su actividad estaba asociada a actividades no permitidas. Por ejemplo, si había un punto de venta que era de venta hacia afuera y después te percatas de que es un bar clandestino, no puede continuar operando con nosotros. Somos aliados del Gobierno en ayudar a la ciudadanía a que se cuide y nos cuide.

No podría decir que hay niveles de incumplimiento muy fuertes en el sur o el norte. Lo que creo que hay es una generación de consciencia o de mejora a partir de entender que lo que hacemos es buscar un cambio de conducta.

Creo que hay más buenas noticias de las que sabemos. Participo en espacios gremiales y empresariales, y veo con mucha satisfacción el compromiso de compañías de todo tamaño. Lo que sí siento es que nos está faltando contar las historias. Quizás, en esta situación de malas noticias, hemos perdido el deseo de contar buenas historias o levantar buenos procesos o nos olvidamos de que necesitamos contarle a la población en qué estamos actuando apropiadamente y cuáles son las mejores prácticas a imitar.

Lo que tenemos que hacer es fortalecer la confianza. Hemos vivido una etapa larga de mucha confusión y estrés, y probablemente, ante la necesidad de atender la emergencia, solemos quedarnos en nuestro espacio. Toca que levantemos la cabeza y reconozcamos que no vamos a salir de esta situación solos (…). Nos falta quizás empezar a decir con orgullo aquello que hemos sido capaces de hacer sin que suene como un autobombo (…). Hay muchas buenas historias como Hombro a Hombro, que es un esfuerzo grande empresarial, que ha sido cuatro veces más importante que el esfuerzo empresarial de los EE.UU. ante su comunidad y muy poca gente lo sabe. Se trata de conversar y contar un poco más estas buenas historias.

-“Hemos ido encontrando espacios y alianzas, no solo por el lado de la donación de productos, sino también por la actividad que pudiera permitirle al Estado llegar a todo el Perú. Tenemos una red logística muy relevante y la hemos puesto a disposición del Gobierno”.