La Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi de Lima Norte inició un proceso sancionador a la aerolínea Plus Ultra S.A. con sucursal en Perú por presuntamente cancelar un vuelo a Madrid, lo que afectó directamente los derechos de los pasajeros.
Según el comunicado de Indecopi, el vuelo N°302 que cubría la ruta Lima-Madrid del último 13 de setiembre no habría otorgado "las medidas de protección a los pasajeros" tras la cancelación.
Incluso, la zona de embarque del vuelo no contaba con el Libro de Reclamaciones, donde los usuarios pueden verter sus quejas si es que la empresa no cumple con la idoneidad del servicio.
Este incidente infringe la Ley 29571 que demanda cumplir con el itinerario ofrecido al pasajero y aminorar las consecuencias generadas por las cancelación de vuelos.
El proceso sancionador se encuentra en una etapa donde la empresa Plus Ultra puede brindar sus descargos.