Desde marzo de 2020 a setiembre de 2022, el Indecopi, a través de su Centro Especial de Monitoreo, identificó 3,447 reportes en el rubro de entretenimiento. De este número, 1,781 (50%) corresponden a no reembolso de entradas, 895 (26%) a no brindar información correcta y completa, y 200 (6%) a la no atención a solicitudes de gestión.
Asimismo, la institución informó que, del total de estos reportes, 2,629 corresponden a ciudadanos que señalaron haberse visto afectados en un concierto o evento.
En ese sentido, y ante los próximos conciertos que se llevarán a cabo en todo el país, el Indecopi brinda recomendaciones para que tome en cuenta si ha decido asistir a estos eventos y evite malas experiencias.
¿Cómo evitar ser estafado al comprar una entrada?
- Compre sus entradas a través de los canales oficiales y formales señalados por la empresa organizadora del evento.
- Evite adquirir entradas en reventa o a través de medios que no le brinden las garantías suficientes de compra, para prevenir ser víctima de fraudes, estafas u otro tipo de engaños.
- Evite tomar fotos a las entradas virtuales o físicas y difundirlas en redes sociales, ya que personas malintencionadas pueden duplicarlas a través del código de barras, el código QR o el número de entrada y hacer uso de estas de manera fraudulenta.
- Conserve los comprobantes de pago, la publicidad y cualquier otro documento donde se haya informado las condiciones del espectáculo. Estos serán útiles como prueba ante algún incumplimiento.
¿Cómo evitar inconvenientes durante un concierto?
- Cumpla con las medidas de seguridad que comunique el organizador del evento, la Municipalidad y/o el Indeci.
- Identifique las salidas de emergencia y tome las medidas de prevención necesarias para evitar exponer su salud e integridad. En caso observe situaciones de riesgo para su seguridad o de terceros, póngase a buen recaudo y repórtelo al personal de seguridad o autoridades presentes.
- Tenga en cuenta que está prohibida la discriminación por motivos de origen, raza, sexo, idioma, condición económica o por cualquier otra índole, salvo medien causas de seguridad del establecimiento o la tranquilidad de los asistentes.
- Recuerde que el organizador debe respetar la capacidad máxima del local, las zonas establecidas de acuerdo con el pago realizado por el consumidor (preferencial, VIP, entre otros), así como el horario anunciado para la realización del evento.
- Tome en cuenta que el proveedor responde por los riesgos injustificados o no previsibles a su salud, vida, seguridad o de sus bienes, introducidos durante la prestación de los servicios.
¿Qué hacer ante algún problema en un evento?
Ante cualquier inconveniente, póngase en contacto con la empresa organizadora del evento a través de sus canales de atención y, de ser necesario, use el Libro de Reclamaciones para presentar cualquier queja o reclamo.
En caso considere que la empresa organizadora del evento ha vulnerado sus derechos como consumidor, puede comunicarse con el Indecopi mediante los siguientes canales:
- Reclama Virtual: https://bit.ly/3cYZYlj
- Teléfono: 224-7777 desde Lima, o al 0800-4-4040 línea gratuita para regiones
- Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Además, si es testigo de un hecho irregular, puedes reportarlo a través del Formulario Web “Vigilancia Ciudadana”: https://cutt.ly/jjW4l8m
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