Escuchando al cliente
Escuchando al cliente

Arellano MarketingPara saber si su cliente está satisfecho hay una serie de preguntas que permite conocer los siguientes aspectos: a) ¿Piensa nuestro cliente que nuestro producto es de calidad adecuada? Considere no solo si es de buena calidad desde el punto de vista del fabricante, cerciórese de que lo que se entregó era lo que el cliente esperaba. b) ¿Recibió el producto en el momento y en los plazos ofrecidos? Un buen producto puede ser muy bueno, pero no sirve de nada si llega después del momento en el que se le necesita. c) ¿Se le dio una atención amable durante todo el proceso? Asegúrese de que el comprador sintió que recibió un trato especial y personalizado.

En el caso de que existan quejas o reclamos, es importante saber en qué medida el cliente consideró que su caso fue bien manejado y si se le solucionó el problema. Si lo que le damos es más que lo que esperaban, tendremos siempre clientes satisfechos.