El 55% de consumidores online ve a la seguridad como máxima prioridad

Actualizado el 08/09/2021, 04:24 p.m.

A medida que las empresas transforman sus operaciones para adaptarse a altos volúmenes de transacciones digitales, las expectativas de los consumidores por interacciones digitales fáciles y seguras aumentan a un ritmo aún más rápido, determinó el Informe de Fraude e Identidad Global 2021 de Experian.

Durante la pandemia, el auge de las billeteras móviles, pasó de un 53% a un 64%, debido a que estas ofrecen distintos beneficios, como pagos sin contacto, datos de pago encriptados y mayor seguridad durante la transacción. Además, el porcentaje de consumidores mayores de 40 años que usan la banca en línea aumentó del 33% al 38%.

“El desafío actual para las empresas es seguir brindando al consumidor herramientas digitales de fácil usabilidad, incrementando las verificaciones necesarias que garantizan la protección de datos del cliente, lo que permite que se incremente la confianza del consumidor”, indica Juan Carlos Venturo, Country Manager de Experian Perú.

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Al mismo tiempo, la preocupación entre los consumidores respecto a la actividad fraudulenta es más alta hoy que antes de la pandemia. A inicios de este año, el 34% de los consumidores afirmó estar preocupado por la privacidad en línea, a comparación del 29% registrado pre pandemia; mientras que el 33% de dijo estar preocupado por el robo de identidad, en comparación con el 28% que se evidenciaba antes de la Covid-19.

Son los consumidores más jóvenes quienes más se preocupan por un posible fraude. El 49% de los encuestados menores de 40 colocan esta como su primera preocupación, mientras que, de los mayores de 40 años, el porcentaje llega a 37%.

“El actual comportamiento del consumidor sugiere que estamos en un momento en el que es importante que las empresas realicen estrategias para robustecer e impulsar la lealtad del consumidor. Profundizar en temas de educación financiera es prioritario para que los consumidores conozcan cómo pueden reducir potenciales fraudes” agrega Venturo.

Finalmente, a enero de 2021, un 43% de clientes indicó que son tolerantes con los retrasos que pueden encontrar en el servicio en línea, en comparación al 48% registrado en junio de 2020. La aceleración en la transformación digital contribuye a que el consumidor esté en control de sus decisiones y puede exigir mejores experiencias de usuario donde prevalezca la seguridad.