Conoce cuáles son tus derechos si tu vuelo se retrasa o cancela

Estamos a tan solo días de las fiestas navideñas y muchas personas viajan por 25 diciembre o 1 de enero. Un gran porcentaje lo hace a través de líneas aéreas, pero como es común en esta época, los retrasos o cancelaciones de vuelos son pan de cada día; por ello, Indecopi presenta información interesante y clara acerca de las obligaciones de las aerolíneas en estos casos. 

Lo primero que debes tener en cuenta es que las aerolíneas deben cumplir con todas las condiciones y servicios que te ofrecieron al momento de venderte el boleto.

Es decir, si llevas equipaje en bodega, la aerolínea debe colocarle un ticket y entregarte una copia o comprobante para que puedas reclamar y recogerlo cuando llegues a tu destino final. Si tu equipaje no llega, lo malogran o llega abierto, debes reclamar inmediatamente a la aerolínea.

Asimismo, debes tener presente que si tu boleto es de ida o vuelta o tiene tramos múltiples; es decir una o varias escalas antes de tu destino final, y no puedes viajar el primer tramo no pierdes el derecho a usar los siguientes tramos.

Indecopi también resalta que los usuarios de vuelos nacionales pueden endosar o transferir la titularidad del servicio a un tercero plenamente identificado o postergar su realización, pero para ello se debe comunicar a la línea aérea con una anticipación no menor a veinticuatro (24) horas, asumiendo los gastos únicamente relacionados con la emisión del nuevo boleto. Y, en el caso de la postergación, abonar la diferencia del pasaje de la nueva fecha, al boleto inicial.

CANCELACIÓN O DEMORAS TÉCNICAS

Cuando el vuelo demora más de 2 horas o se cancela por razones técnicas que solo competen a la empresa aérea, Indecopi señala que los pasajeros tienen derecho a lo siguiente:

1. Si la demora es mayor a 2 horas y menor a 4 horas, la aerolínea debe proporcionar al pasajero un refrigerio y permitir una llamada telefónica.

2. Si la demora es mayor a 4 horas y menor a 6 horas, el pasajero debe recibir un refrigerio, además de alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora), y realizar una llamada telefónica.

3. En caso la demora sea mayor a 6 horas, la empresa debe proporcionar un refrigerio, permitir una llamada telefónica y dar alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora) así como una compensación equivalente al 25 % del valor del trayecto incumplido.

4. Si la demora es mayor a 6 horas con necesidad de pernoctar, debido a que no se está en el lugar de residencia habitual, el pasajero tiene derecho a un refrigerio, una llamada telefónica, alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora), el 25% del valor del trayecto incumplido, así como hospedaje y gastos de traslado.

5. Cuando el vuelo sea cancelado y haya necesidad de pernoctar, el pasajero debe recibir alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora), además de hospedaje y gastos de traslado.

6. Si el embarque es denegado por sobreventa, pese a que el usuario tiene una reserva confirmada, la línea aérea deberá embarcarlo en el siguiente vuelo que cuente con espacio disponible, en la misma fecha y ruta. Si no dispone de vuelo, la aerolínea deberá gestionar el embarque del usuario en otra empresa aérea, a la brevedad posible. Asimismo, el pasajero tiene derecho a que le reembolsen el 25% del valor del trayecto incumplido.

7. En caso el vuelo salga antes de la hora programada, es decir que el pasajero haya llegado en el horario previsto, pero no puede embarcar porque el vuelo se adelantó, tiene derecho a:
- Reembolso inmediato integral o proporcional del precio del pasaje, o
pago de gastos ordinarios de alojamiento, alimentación, comunicaciones y desplazamientos necesarios, cuando opte por realizar el transporte en el primer vuelo disponible por cuenta de la propia aerolínea, o incluso por otro proveedor.

¿NO CUMPLIERON CON EL SERVICIO?

En este caso, los pasajeros pueden: 
- Presentar su reclamo en el Libro de Reclamaciones
- Presentar un reclamo ante el Indecopi llamando al Servicio de Atención al Ciudadano (224 7777 desde Lima o al 0800-4-4040 desde regiones), enviando un correo a: sacreclamo@indecopi.gob.pe, o a través del portal o con el aplicativo móvil para Android “Reclamos Indecopi”.

. Pedir la intervención del personal del Indecopi que se ubica en la Oficina del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, donde se atiende las 24 horas del día, todos los días del año (teléfonos: 517 1835 y 517 1845).