El pone a disposición el aplicativo virtual ‘Concilia Fácil’, que permitirá resolver reclamos sin necesidad de trasladarse hasta las instalaciones de la entidad reguladora. 

Esta nueva herramienta permitirá reducir significativamente el tiempo que emplea el consumidor en conciliar con la empresa demandada. Además, generará una reducción de 650,000 hojas de papel.

Desde la puesta en marcha del programa piloto (enero del 2018 - febrero del 2019), 13 proveedores de los sectores bancarios, seguros, tiendas de electrodomésticos, supermercados, tiendas de venta por departamento, entre otros, han absuelto más de 6,900 reclamos de los consumidores, brindando respuestas, propuestas y/o participando en las audiencias de conciliaciones virtuales.

Indecopi estimó que ahorro estimado ascenderá a S/700,000 en tiempo y dinero destinado a transporte. Cabe resaltar que el proceso de reclamo en Indecopi no tiene costo alguno.

Para acceder al servicio se deben seguir los siguientes pasos:
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-  Ingresar a la página www.indecopi.gob.pe, acceder al ícono ‘Concilia Fácil’, para lo cual se deberá crear una cuenta y registrar los datos en la plataforma.

- Deberá acercarse por única vez a cualquier oficina del Indecopi para que el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC), valide su identidad. De no poder acercarse a una sede del regulador, podrá hacer la validación mediante videoconferencia, desde un teléfono móvil, computadora o tablet.

- Finalmente, para activarla, deberán cambiar la clave y aceptar las condiciones especiales para el servicio PISAC- Concilia Fácil.

concilia fácil
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Indecopi recibe 50,000 reclamos anualmente

El Indecopi recibe alrededor de 360,000 preguntas anualmente por parte de los consumidores, que solicitan orientación sobre cómo actuar ante una infracción en el servicio de una empresa. De esa cantidad, 50,000 usuarios realizan un reclamo ante la entidad y entre 15,000 y 20,000 interponen una denuncia formal.

Según las estadísticas, las entidades del sector bancario y financiero encabezan la lista de empresas más sancionadas.

Ivo Gagliuffi, presidente del Indecopi, advirtió que la cifra de reclamos crece en promedio 10% anual. Por ello, se busca que los consumidores resuelvan sus quejas mediante conciliaciones para no llegar a la etapa de denuncia, proceso que puede durar seis meses y requiere de un abogado.

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