¿Cómo aplicar la gestión de emociones en las empresas familiares?

Las empresas familiares están presentes en todos los sectores económicos y se caracteriza por que su patrimonio y gobierno están dirigidos por un grupo familiar. Sin embargo, estos enfrentan un desafío particular que va más allá de administrar un negocio, establecer el equilibrio entre dos elementos: lo emocional y lo racional, para asegurar su crecimiento sostenido y su permanencia a lo largo de varias generaciones.

Las empresas familiares se han convertido en uno de los motores principales que impulsan la economía local. Según el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), alrededor del 80% de los negocios peruanos son familiares y conforman una gran fuente de puestos de trabajo, teniendo el 60% a 70% de participación en el desarrollo de empleo.

No obstante, de acuerdo con la Asociación de Empresas Familiares (AEF), apenas el 4.7% de estas sobreviven a la tercera generación. Uno de los factores que determina esta cifra poco alentadora es la separación del vínculo familiar de las decisiones empresariales, que conlleva a conflictos en el entorno administrativo y comprometen la sostenibilidad del negocio en el tiempo.

MIRA: ¡Perú de exportación! Escolares japoneses encantados con el lomo saltado y la quinua

Manuel Celi, Chair de Vistage Perú, sostiene que esta realidad supone un gran reto a este tipo de empresas, porque en la naturaleza de su existencia conviven dos fuentes naturales de tensión: la propia de las familias y la inherente a las empresas.

Este binomio emocional y racional que encaran las empresas familiares desencadena un mayor riesgo de conflicto. Por ello, es necesario gestionar y canalizar las emociones y, también, aplicar una comunicación formal entre los miembros, para un conocimiento global de los objetivos, valores, oportunidades y riesgos, que permitirá abordar problemas antes que se vuelvan más complicados de resolver.

Gestión de emociones

Aún en empresas familiares sin conflictos, el empresario declara que la clave es aprender a comunicarse abiertamente, más aún, viviendo en un mundo hiperconectado, pero, que carece de diálogo. Es importante aprender a articular las visiones, aspiraciones y puntos de vista para que tengan un lugar en las decisiones de la empresa.

“Es evidente que hay un problema con la gestión de las emociones. La incapacidad para alinear visiones de futuro y llegar a acuerdos descansa en una competencia de egos que no se controlan con un contrato o un protocolo” manifestó Celi, que, a la vez, nos otorga algunas recomendaciones para aprender a gestionar las emociones en familias empresarias:

• Reconocer el costo de no hacer buenos acuerdos: Tal vez analizar la historia de familias empresarias que no superaron sus desafíos y pasaron a manos diferentes o simplemente cerraron sus puertas.
• Practicar un estilo de comunicación constructiva: Anular del vocabulario el “no” y el “pero” como palabras y hacer de este estilo uno de los pilares de la cultura organizacional, para que, a todo nivel, dentro y fuera de la familia, la construcción de planes y decisiones sea fruto del diálogo.
• Invertir en expertos en diálogos sociales y familiares: Aprender a cómo hablar desde el ser mismo, sin la coraza de ego ni con los sesgos que impiden encontrar puntos en común.

Protocolo familiar

El reto de armonizar las razones y las emociones de un grupo de personas con vínculo familiar puede resultar difícil a simple vista, sin embargo, todo radica en la voluntad de los involucrados, que estén dispuestos a construir en conjunto. En la mayoría de los casos, se recurre a una ayuda profesional para aprender a conversar con la mente abierta, sin sesgos ni prejuicios.

“También es necesario aprender a conversar con mente y corazón abierto para dar espacio a los sentimientos que aparecen en cada cual en una conversación en familia. Es vital aprender a reconocer tanto las emociones que uno dentro de sí como aceptar las de otros”, puntualizó Celi.

Al construir un camino sólido para la continuidad de la empresa, como un protocolo familiar, los planes de gobierno o sucesión y otros aspectos necesarios, estas siempre se articularán según el interés común de sostenibilidad y aumento de valor del negocio.

VIDEO SUGERIDO: