La Comisión de Defensa del Consumidor aprobó un predictamen que plantea la incorporación progresiva de los organismos reguladores de los servicios públicos a la plataforma Mejor Atención al Ciudadano. ¿Cómo puede esto beneficiar a los consumidores?
El predictamen recae en el Proyecto de Ley 3049/2022-CR que, con un texto sustitutorio, propone la ley que dispone dicha implementación y que declara de interés nacional la creación de la ventanilla del consumidor y usuario.
“La Ventanilla Única del Consumidor tiene por finalidad promover y facilitar la presentación y el tratamiento de los reclamos de los consumidores”, se lee en el artículo 2 de la propuesta.
Las funciones de la Ventanilla Única serían recibir los reclamos interpuestos a nivel nacional a efectos de su asignación y derivación e informar a los consumidores respecto del estado de su reclamo.
Otras funciones también serían articular con los organismos reguladores de los servicios públicos, el Indecopi y demás instituciones públicas o privadas competentes en el tratamiento de reclamos de consumo; y llevar la estadística de los reclamos interpuestos por los consumidores.
En el análisis técnico del predictamen ya aprobado se argumenta que “en la actualidad los usuarios de servicios públicos y consumidores de bienes y servicios que se ofrecen en el mercado peruano no tendrían el pleno conocimiento de dónde y cómo deben presentar sus reclamos”.
“La existencia de los diferentes organismos reguladores, las instituciones públicas y privadas a cargo de dar respuesta a los reclamos de los consumidores y hasta el propio Indecopi hacen que el ciudadano común no tenga claro que instituciones son las competentes para dar respuesta a sus reclamos, mucho menos tendría conocimiento el usuario y consumidor”, se menciona en el documento.