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Economía | Dom. 22 NOV '09

Declaran fundadas las denuncias contra el Banco Azteca y Saga Falabella

Según el Indecopi, en el caso de la primera se comprobó que descontó dos cuotas por adelantado a un cliente, mientras que en el otro, se determinó que se omitió información sobre las compras con tarjetas de crédito.

De acuerdo a Indecopi ambas empresas infringieron la Ley de Protección al Consumidor.

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) confirmó hoy dos resoluciones previamente emitidas que declararon fundadas denuncias contra Elektrafin del Perú (razón social del Banco Azteca) y Saga Falabella, respectivamente, por haber infringido la Ley de Protección al Consumidor.

En el caso de Electrafin del Perú confirmó una resolución del 28 de mayo del 2008 emitida por la Comisión de Protección al Consumidor en los extremos apelados que declaró fundada la denuncia de una ciudadana contra dicha empresa por infracción a la mencionada ley.

El Indecopi precisó que se ha acreditado que la empresa descontó dos cuotas por adelantado al momento del desembolsar el préstamo, y calculó incorrectamente la deuda de la denunciante, aplicando importes no informados e intereses superiores a lo pactado y a lo establecido por el ordenamiento jurídico para empresas ajenas al sistema financiero. Y, finalmente, concluyó que la empresa utilizó métodos de cobranza prohibidos.

En el caso de Saga Falabella, el Indecopi confirmó una resolución del 2 de julio del 2008 emitida por la Comisión de Protección al Consumidor que declaró fundada la denuncia de un ciudadano contra dicha empresa por infracción a la mencionada ley.

Dijo que ha quedado acreditado que la empresa omitió poner en conocimiento del denunciante oportunamente que no podía efectuar el pago de sus compras en cuotas cuando el medio de pago utilizado fuera una tarjeta de crédito distinta a la tarjeta CMR.

Comentarios (24)

#1 | 22 noviembre 2009 | 07:20:27 PM

Luis Pineda

Ojala sigan apoyando al consumidor, ya basta de abusos.

#2 | 22 noviembre 2009 | 07:24:07 PM

Oscar

El Banco Azteca es poco transparente con sus clientes, por lo menos en mi caso asi fue:
- Cuando hice un depósito a plazo fijo cerca a 30 mil nuevos soles me dieron solo un voucher pequeño que con el tiempo tiende a desaparecer las letras y que puede perderse fácilmente.
- Cuando uno le pedía los saldos, no te los daban, y nos decían que solo cuando retirara TODO EL SALDO recién lo darían y así fue.
- Al inicio me dijeron que el interés era del 10% pero cuando me cancelaron todo resulta que era del 9%. No me dieron mayores detalles.
- En todas las ocasiones que visité este Banco algunos empleados dejan mucho que desear por sus expresiones cuando hablan por el teléfono o celular.

Por estos motivos no le recomiendo a nadie este Banco.

#3 | 22 noviembre 2009 | 07:41:10 PM

Speedy

Saga falabella es una burla para todos los peruanos ,aparte que vender cosas con precio sobre valorados la garantía sinplemente no te la dan como debe ser , invito a los peruanos a comprar CARSA O LA CURACAO.

#4 | 22 noviembre 2009 | 07:49:06 PM

paco reyes

Atención la $B$ ha sacado a consulta el nuevo reglamento de transparencia y de tarjetas de crédito. Puede participar cualquier ciudadano a traves de la web:
ir.pe/proyTC

#5 | 22 noviembre 2009 | 08:15:28 PM

diego

¿Por qué no han sancionado a los estafadores de Donofrio?

#6 | 22 noviembre 2009 | 09:02:59 PM

José Contreras

Felicitamos a Indecopi por seguir defendiendo al consumidor. De Saga Falabella no conozco mucho, lo que sé es que sus precios son mas elevados que otras tiendas y pues.. el Banco Azteca es el banco que mas daños hace al pueblo peruano, primero se ofrecen como buenos pero ante un atrazo en el pago sacan a relucir sus enormes interes, por cierto los mas elevados de todo el mercado. Basta de abusos señores del Banco Azteca, vayanse por donde vinieron y no engañen a los consumidores con sus prestamos y sus excesivos cobros.

#7 | 22 noviembre 2009 | 09:04:18 PM

Liset

A quien denunciaron a Saga Falabella o al Banco Falabella? la compra fue hecha con una tarjtea de Bco (Dorada o Platinum) o con otra tarjeta de credito emitida por otra entidad financiera?
Primero si la denuncia fue contra Saga, facil pues al culpa la tiene el vendedor por no haberle dado informacion correcta al cliente por querer realizar una venta para llegar a su cuota.
Si la denuncia fue para el banco, bueno debieron realizar una reprogramacion de la deuda, es muy facil.
Si la compra fue realizada con otra tarjeta emitida por otra entidad financiera, bueno pues TODOS saben que las otras entidades financieras pueden reprogramar las compras realizadas en Sagao Ripley por que cuando las compras son con otras tarjetas siempre son en una cuota.
En mi caso yo queria reporgramar toda mi deuda en el BCP y me dijeron que solo se pueden resprogramar las compras realizadas en Saga y Ripley pues ellos venden todos los productos en una sola cuota, yo necesitaba reprogramar mi deuda alli y al final no pude hacerlo pues habia comprado en otro lugar asi es que pague todo pues, sin denunciar a nadie.

#8 | 22 noviembre 2009 | 09:17:53 PM

JJORGE

El banco Azteca es el peor banco, ellos hicieron firmar a mi padre un documento que decia tener seguro de desgravamen, cuando mi padre fallecio ellos dijeron que no habia seguro, pos le habian hecho una trafa, pues le hicieron firmar un documento que no era de un seguro, y comenzaron a cobrar de forma malcriada al punto de dejarnos una advertencia de embargo, felizmente ya sali de ese asunto, pero ese banco es una porqueria.

#9 | 22 noviembre 2009 | 09:36:26 PM

Jose

Para evitars ser agraviados por Saga falabella lo mejor es no comprar en sus tiendas. Hay tantos negocios peruanos que venden productos de igual o mejor calidad y cuyos precios son atractivos. Además su dinero se queda en el Perù.

#10 | 22 noviembre 2009 | 09:46:12 PM

ronald

En primer lugar para felicitar al Diario Perú 21, por que hacen un periodismo de investigación y se ocupan de casos y cosas que ocurre a los simples ciudadanos del Perú, y no dan acogida a cortinas de humo, ocupándose de vedetuchas y otras minucias.
En segundo lugar sugerir que a través de su diario, trasmitan a INDECOPI, esta pequeña sugerencia: Cuando las empresas sean Saga Falabella, electra, curacao, efe y otras coloquen en un lugar visible de los contratos que los saldos por las compras al crédito, serán vendidos a su propio banco con la finalidad de poder cobrar el interés que les plazca (por supuesto los más altos del mercado) y así poder scara la vuelta al código civil.
Esta sacada de vuelta es una más del delicuente Alberto Fujimori para poder exprimir legalmente a los ciudadanos del país.
Que se ponga las pilas Yony Lescano, la Defensoria del Pueblo, y/o alguno de los congresistas que no tiene rabo de paja y todavía les queda sangre en la cara.

#11 | 22 noviembre 2009 | 09:59:43 PM

Pepe quaker

Saga es lo peor que hay, yo compre un lcd y como no tenia saldo el vendedor me dijo que deposite un adelanto equivalente a 2100 soles y el saldo, 1700 soles a 12 cutoas , luego en el siguiente estado de cuenta me viene una cuota de 1750 soles, paqçgue esa deuda antes adquirida y me faltan 11 cuotas por pagar, pregunte y me dijeron que mi "adelanto por el producto" cancelo la deuda en cuotas que tenia desde antes, cosa que el vendedor no me dijo al momento de la compra, es omision de informacion, por eso a pesar de que tengo 11 cuotas por pagar ya no compro en esa cadena de estafadores.

#12 | 22 noviembre 2009 | 10:09:24 PM

juan

Sicompras a los chilenos te lo tienes bien merecido .De que se quejan

#13 | 22 noviembre 2009 | 11:49:25 PM

JOHAN

TE APOYO JUAN, SI COMPRAS A UN CHILENO DESPUES NO TE QUEJES

#14 | 23 noviembre 2009 | 12:20:46 AM

jose piedra

pero si la sbs es la primera gran estafa, no solo no ayuda sino que cuida a los bancos y encima filtra informacion a la calle

#15 | 23 noviembre 2009 | 12:41:27 AM

Jorge Moreno

Espero que indecopi investigue más sobre este banco Asteca (muchos clientes se lo agradecerian) que inicialmente era Electra, realmente es uno de los bancos más usureros de la banca, cuando los clientes se retrazan en sus pagos los intereses que cobran por este retrazo son altísimos no se sabe como lo calculan y sus cobradores unos energumenos que parece que fueran los de la Santa Inquisición moderna. No mas Abusos por parte de este Banco Asteca (Electra), todos denuncien a estra empresa que quiere ganar dinero facil a costa de los sufridos clientes que necesitan un prestamo o artefacto electrico. Fuera el Banco Asteca del Peru, no mas abusos.

#16 | 23 noviembre 2009 | 07:12:44 AM

Miriam

Caceria de brujas.

Chilenos malus, peeeeeeee!

Viva el tahuantinsuyo, muera Chile!

#17 | 23 noviembre 2009 | 07:48:00 AM

Wilfredo

Y que me dicen de ese "seguro" (en Ripley y Saga) del que ningún empleado te hace mención y que te lo enchufan sin tener conocimiento, y anda a tratar de que te lo quiten. ja ja ja. Estafadores.

#18 | 23 noviembre 2009 | 08:57:39 AM

LOCO CORTEZ

CONCIUDADANOS:
SI DESEAN COMPRAR UN ARTEFACTO HASTA DE 3 MIL SOLES O MAS, ORGANICEN UNA "JUNTA" CON SUS AMIGOS, Y QUE ESTOS ASUMAN SU RESPONSABILIDAD DE PAGO MENSUAL O QUINCENAL SEGÚN EL NÚMERO DE INTEGRANTES DE LA JUNTA Y EL MONTO DIVIDIDO ENTRE TODOS.
DE ESTA MANERA SE ADQUIERE EL ARTEFACTO DESEADO A PRECIO DE CONTADO Y PAGADO EN CUOTAS SIN INTERESES.
LO MISMO ACONSEJO A LAS PERSONAS QUE SE ENCUENTREN ADEUDADAS POR LAS TARJETAS DE CRÉDITOS Y QUE SOLO VIVEN PARA PAGAR LOS INTERESES DE ESTOS MISERABLES Y NO PUEDEN VIVIR DECOROSAMENTE, CANCELEN MEDIANTE UNA JUNTA SUS DEUDAS Y MANDEN A LA M... A LAS ENTIDADES FINANCIERAS POR USURERAS

#19 | 23 noviembre 2009 | 09:01:31 AM

jose igreda

Falabella=chilenos estafadores.
Deberían hacer una campaña seria de comprale al Perù y no a los chilenos.
Que estafadores por dios, en Saga Falabella venden ropa china que le cuesta 3 dòlares y acà te la venden en 60 soles y con cartel de oferta, que oferta va a ser si es sintetico, los zapatos son una porqueria, sin que decir de los electrodomesiticos hitech que son basura.
Estos chilenos nos ven la cara todos los dìas, sin decir la cadena de explotaciòn que someten a los jovenes que trabajan alli.
9:00 am hasta las 11:00 pm, se los digo por experiencia porque yo trabaje allì con un sueldo de miseria.

#20 | 23 noviembre 2009 | 09:07:23 AM

Lucia Maria

YO TAMBIEN COMETI EL ERROR DE TENER TARJETAS DE SAGA Y RIPLEY, POR LA COMPRA DE UNA COMPUTADORA EN CADA UNA DE ELLAS HE ESTADO PAGADO EN CADA TIENDA UN PROMEDIO DE 600 SOLES MENSUALES DURANTE TRES AÑOS SIN QUE LA DEUDA BAJARA, PESE A QUE NO EFECTUE MAS ADQUISICIONES,EL COLMO FUE CUANDO VI INCREMENTADO MI SALDO DEUDOR POR CONSUIMOS NO EFECTUADOS, DE LOS QUE RECLAME PERO NUNCA CONTESTARON, CANSADA OPTE POR VENDER MI DEUDA A UN BANCO CUIDANDO QUE FUERA DE CAPITALES PERUANOS Y YA ESTOY TRANQUILA, AHORA SI VEO EN LOS REPORTES COMO MI DEUDA BAJA PAULATINAMENTE CONFORME AMORTIZO.
RECOMIENDO NO COMPRAR EN ESTAS TIENDAS Y MUCHO MENOS HACERSE ESCLAVO DE SUS TARJETAS A VER SI APRENDEN A TENER RESPETO, OTRA COSA ES EL ESTADO DE ESCLAVITUD EN QUE TIENE A SU PERSONAL, SABIAN USTEDES QUE LES ESTA PORHIBIDO A LOS VENDEDORES SENTARSE DURANTE TODA LA JORNADA, OBSERVEN Y SE DARAN CUENTA. OJALA EL MINISTERIO SE DIERA UN PASEITO POR AHI.

#21 | 23 noviembre 2009 | 10:25:00 AM

Carlos

saga trae la ropa china barata y mala, los unicos que ganan son ellos y valeria massa, por eso luego venden la ropa al 50% y aun asi ganan un monton, es simple, los artefactos hay q comprarlos en Hiraoka y la ropa en tiendas peruanas, facil, asi se hace patria...

#22 | 23 noviembre 2009 | 11:03:20 AM

Sandro

Si el rio suena es por que piedras trae!
Bienvenidos los capitales extranjeros (Chilenos incuidos) pero con el trato y las reglas CLARAS.
En lo personal prefiero no comprar en estas tiendas, intereses altos, acomodan las cosas a su conveniencia, te crean seguros que no compras, etc a ver si en Chile hacen lo mismo.
Felizmente existen otras opciones.

#23 | 23 noviembre 2009 | 12:54:53 PM

Alica

A nadie se les obliga a comprar en Saga o Ripley ni tampoco a tener sus tarjetas de credito. Cada quien compra donde le da la gana.
Por si a caso, en Saga tambien venden ropa hecha en Peru de buena calidad, es cuestion de saber elegir.

#24 | 23 noviembre 2009 | 01:33:44 PM

Karen

Speedy, te informo que CARSA y la CURACAO fueron sancionadas por INDECOPI por vender productos de segunda. Mucho cuidado con las recomendaciones.

Como todos he tenido problemas con tiendas vyan y denuncien ante INDECOPI, es más adviertan a las tiendas que los denunciaran y veran como los atienden (almenos en tiendas comerciales formales

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