El 85% de las 50 empresas más importantes del país descuida su presencia en Internet, a tal punto que solo una figura entre las 30 firmas de América Latina mejor posicionadas, revela un estudio elaborado por la Universidad del Pacífico.

En la actualidad, en este mundo globalizado se vive toda una revolución causada por la tecnología de la llamada web 2.0, cuyas herramientas están llevando la interactividad entre sus usuarios a niveles nunca antes soñados. La información viaja de un extremo a otro del planeta en unidades de tiempo menores al segundo y en formatos cada vez más entretenidos.

La misma les está permitiendo a transnacionales como Nike, Coca-Cola, IBM, Microsoft, Nokia, Starbucks, Toyota o Visa relacionarse con sus clientes, trabajadores, socios, inversionistas y analistas, a través de espacios como Facebook, YouTube, Google, Twitter, Flickr y Hi5, entre otros, con el único objetivo de ganarse su principal activo: su confianza.

¿QUÉ OCURRE EN PERÚ? Para el especialista Alberto Villanueva, creador del blog “Haga Negocios’, las empresas peruanas ven sus páginas web como una extensión de las páginas amarillas, sin comprender su importancia para hacer negocios.

“Saben que tienen que invertir para mejorarlas; por eso dejan este activo de lado y olvidan que pueden lograr una gran fidelización de clientes”, sostiene. Por otro lado, anota, faltan profesionales en el país para desarrollar este tipo de tecnologías.

Entre las compañías analizadas por la Universidad del Pacífico –el Barómetro de Presencia On Line TOP 50 incluye 110 firmas internacionales y 50 peruanas–, solo Telefónica se ubica entre las 30 más destacadas en la web, en el puesto 9. Más abajo figuran Repsol y Southern Perú, en la ubicación 31 y 32, respectivamente. En el escalón 43 está Interbank y, en el 44, Backus.

Cierran el ranking Luz del Sur, en el 46, y Doe Run, en el 49. Sin embargo, la presencia de muchas de las empresas citadas se debe más a problemas de reputación, como fue el caso de D’Onofrio, que sufrió una crisis por no responder adecuadamente a las críticas a una promoción lanzada vía Internet.

Para Antonio Rojas, director de Inquba Perú, esto demuestra que las firmas peruanas “no tienen estrategias organizadas para manejar su presencia en la web y tienen miedo de abrir un canal de comunicación que les genere empatía con sus clientes”. Refirió que solo invierten entre el 1% y el 3% de sus presupuestos en Internet.