1. El usuario debe comunicarse con la entidad financiera por los canales existentes (plataforma de atención, vía telefónica o por la web). 2. El banco tiene un plazo máximo de 30 días para darle una respuesta al cliente. 3. Si la respuesta no es satisfactoria para el usuario, este puede ir al defensor del Cliente Financiero o al Indecopi. Solo estas instancias pueden resolver las controversias entre el usuario y la entidad financiera.