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Maltrato al cliente

Viernes 10 de febrero del 2012 | 12:04

En ciertas empresas parece que los gestores olvidan que el cliente es su razón de ser. Para las que tienen que competir, olvidarlo puede ser mortal.

Claudio Herzka,Al.Mercado
cherzka@peru21.com

Para los monopolios no, ellos crean un descontento tal que la solicitud de intervención de un ministerio, de un regulador sectorial o del Indecopi es algo común. Call centers sin respuestas, vendedores incompetentes, servicio técnico que llega tarde, mal o nunca, problemas sin solución, sistemas financieros inoperativos, colas de espera interminables, etc. Parecen los tiempos cuando las quejas se centraban en el sector público. Varias empresas quieren emular ese comportamiento inepto. Hay sectores –los servicios públicos de gestión privada son los líderes– donde el cliente se siente agredido. Es hora de reflexión para algunos gerentes.